在日常接待的诸多消费纠纷咨询之中，笔者注意到，因一些消费者法律知识的欠缺，使其在与商家“理论”、“交锋”过程之中往往处于劣势地位。为了尽量减轻消费者的“诉讼之苦”和降低不必要的投诉成本，现就其中的关键一环——&mdash..

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《中华人民共和国民法通则》第136条规定，下列的诉讼时效期间为一年：（一）身体受到伤害要求赔偿的；（二）出售质量不合格的商品未声明的；（三）延付或者拒付租金的；（四）寄存财物被丢失或者损毁的。　　　　根据以上规定，对产品质量问题的起诉，应该在发现自已权利受到侵害一年内提出，如超过一年，权利将不再受法律保护。

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有的手机消费者不慎丢失了发票，便不知如何行使三包权利。对此，消协提醒消费者，可根据手机三包第9条：依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算，以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期享受三包，消费者所购手机在三包范围内的手机维修，应到你购买手机的经销商的专业维修店去维修。

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一位消费者购买的手机，在两个月之内，多次出现非正常关机等问题，修理了两次仍然不能正常使用，经过交涉，生产公司驻西安办事处同意换机，按每天五元收取折旧费。他也同意了，但不明白收取折旧费有没有标准？　　首先说手机。　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对更换手机主机设定了五种情况。两种情况是在购买之日起15天之内，手机..

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酒瓶中的小虫，引发了一场诉讼。消费者陈某手提盛着一只小虫的小半瓶酒，走进了江苏省海安县人民法院，他要起诉生产商某知名酒厂。他能打赢这场官司吗？　　案件焦点：酒瓶中何来小虫　　2005年10月29日晚，陈某与朋友唐某、童某、李某聚会于某酒店，朋友相会欢声笑语，自然少不了玉液琼酿。陈某取来两日前购买的某品牌酒，给朋友们斟酒..

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“三包”时间从开发票之日算起？《部分商品修理更换退货规定》（下称“三包”规定）第八条规定：三包有效期自开具发票之日算起，扣除因修理占用和无零配件待修时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。第十四条规定：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者..

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上海市消协一则“无理由退货只是美丽谎言”的消费警示，让人们对商家的“信誓旦旦”多了几分顾忌。“无理由退货”遭遇尴尬，商家固然有责任，但消费者也该扪心自问，“我们是不是把‘无理由退货''这柄尚方宝剑舞过了头？”　　..

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　　客人入住酒店，并将所骑摩托车放置在酒店停车场，该酒店两名保安私自将车骑走并肇事，二人一死一伤，车辆报废。于是，遭受意外损失的客人上告法庭，要求酒店赔偿损失6370元。　　被告提出酒店未收取车辆看管费，保管合同未建立，所以对原告车辆的损失不予赔偿的请求，并提出酒店不应作为被告，原告应向驾车肇事的保安追偿损失。　　法庭..

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可以。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应终止调解。

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　一、消费者的社会监督权利　《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理..

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消费者申诉应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：　　1、消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；　　2、被申诉人的名称、地址；　　3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；　　4、申诉的日期；　　5、消费者委托代理人进行申诉活动的应向工商行政管理机关提交授权委托书。　　此外，消费者还可以拨打‘12315&r..

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　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件。消费者申诉应符合下列条件：　　　（1）有明确的被诉方；　　　（2）有具体的申诉请求、事实和理由；　　　（3）属于工商行政管理机关管辖范围。　　　下列申诉不予受理或者终止受理：　　（1）超过保修期或者购买后超过保质期..

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普兰瑜伽不知去向、虞美人旗舰店突然闪人......近期岛城一连串预付费式会员卡纠纷颇受关注。在这些纠纷当中，无一例外的是消费者都是明显的弱势群体，甚至处于投诉无门的尴尬境地，而这一状况的背后，是企业诚信制度的缺失和相关监管法律的空白。工商公安都挠头出事了找谁？几天前，青岛市一家美容机构门前聚集了大量的会员，他们手中都有..

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一、什么叫农机投诉国家标准GB/T17242—1998《投诉处理指南》对投诉的定义是：消费者对产品质量向组织提出不满意的表示。组织是指：具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、不论其是否是股份制，公营或私营。农机投诉则是农机购买和使用者对农机产品质量向具有一定规模的组织设置的投诉处理机..

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　　误区一：所有消费都可投诉　　《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。　　误区二：所有购买商品都可投诉　　两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。　　误区三..

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　　行为人污染环境，造成他人人身权利的损害，行为人要承担相应的民事责任。这种责任的要件包括：　　1、行为人有污染环境的行为。　　环境污染从污染源来看，包括废水污染、废气污染、废渣污染、粉尘污染、放射性物质污染、噪声污染、电磁波辐射污染等等，污染环境的行为多种多样。　　2、他人的人身权利受到损害。　　在环境污染侵害人身权..

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　　环境是指与人的生存密切相关的周围的事物。凡人的行为对环境造成了不利于人类的影响，即属环境污染。污染环境侵权行为的赔偿范围有哪些呢？其范围有直接损害失、间接损失和潜在危险。　　1、对于污染环境直接造成受害人损失的，应予全部赔偿。直接损失是污染环境侵权行为所直接造成的受害人财产的减少，包括损害财物时财物本身价值的减少，..

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　　什么是“知情权”？《消法》第八条有明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　　有这样一幅叫《售前服务》的漫画：在一个水果摊里，摊主对其子说“孩子，把标签贴在有虫眼的地方”，且不说这位摊主对其子的教育存在什么问题，作为销售者的父亲，用标..

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　　环境污染侵权责任，是指由于行为人的行为致使环境发生化学、物理、生理等特征上的不良变化，造成他人的人身或财产损害，行为人所应承担的民事责任。《民法通则》第124条规定：“违反国家保护环境防止污染的规定，污染环境造成他人损害，应当依法承担民事责任。”　　依照《环境保护法》第2条的规定：&ldqu..

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　　维权是消费者委员会神圣职责,维权更要全社会的共同努力,全社会维权意识提高将推动维权事业的发展。广大消费者们,你们知道在消费中自己的权利在哪?《消法》明确了消费者九项权利:一.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。二.消..

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　　家装旺季，消费者需要选购各种建筑材料。目前许多消费者都明白，在购买地板、瓷砖和涂料时应该向销售商索要质量检测报告，因为一些建材在使用后就无法检测其质量的优劣。但是建材的质检报告专业性很强，不具备专业知识的消费者很难弄懂其中的关键性指标。为此，北京建材院的专家为消费者讲解怎样读检测报告。　　擦亮双眼识别真假检测报告　..

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　　作为房地产中介本身，起码有自己的名称和组织机构。　　在硬件上，它有固定营业场所，注册资金不少于10万元，有房地产职业资格证书的从业人员不少于3人，在营业场作内，中介机构都应该有悬挂企业章程、营业执照公司与客户之间的约定书。　　在管理制度方面，作为规范中介行，从业人员在营业中，都应佩戴或出示地产中介服务人员注册证。　..

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　　（一）食品安全是指：“对食品按其原定用途进行生产和/或食用时不会对消费者造成损害的一种担保”，食品的安全性强调食品中不应含有可能损害或威胁人体健康的物质或因素。要求食品绝对安全是不可能的，食品安全一般指相对安全性，是指一种食物或成分在合理食用方式和正常食用量下不会导致对健康损害的实际确定性。在有效控制食品有害物质或..

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　　开发商应按照《商品房买卖合同》和《住宅质量保证书》有关规定，对房屋承担保修责任。在保修期内，交付使用的房屋如果存在质量问题，开发商应当承担修复责任；如果开发商拒绝修复或者在合理期限内拖延修复，您可以自己修复或者委托他人修复，修复的费用和修复期间造成的其他损失均由开发商承担。如果房屋质量问题已严重影响正常的居住使用，..

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　　无公害茶标准是对茶叶质量最基本的要求，也是市场准入的最低标准。绿色食品茶分为A级和AA级两种，要求最高的就是有机茶。无公害茶和A级绿色食品茶在生产过程中允许使用高效低毒的农药、化肥和除草剂，但是使用的品种和数量必须控制在国家制定的标准范围以内。　　有机茶和AA级绿色食品茶在安全性方面要求更高，规定生产基地要远离工厂..

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　　《产品质量法》规定，谁销售谁负责，商家有责任替消费者追偿损失，您完全有权利向他们要求赔偿。

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　　手机三包第九条规定，消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应承担免费修理、更换责任。如果消费者丢失了发货票和三包凭证，又不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号显示的出厂日期可以推..

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　　随着我国市场经济的发展，企业的分立和合并将越来越频繁。企业分立，是指一个企业分成两个或两个以上的企业；企业合并，是指两个或两个以上的企业合并成一个新的企业。如果某一个企业在分立或合并前对消费者负有赔偿责任，那么，在该企业分立或合并后，消费者向谁请求赔偿呢？我国《消费者权益保护法》第36条明确规定：“消费者在购买、使..

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　　在买房前，消费者应向开发商了解住房的报装用电负荷、电线的截面、电表规格以及回路和插座数量。另外，准备入住前，还要向开发商索要一份“电气竣工简图”。　　插座——如果住宅内墙上固定插座数量偏少，用户为满足各种电器的使用不得不长期使用架接线和插座板。这样，不但影响居室的美观，造成日常生活的不便，而且还会引发电气事故。　　..

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　　“国标”≠“绿色标准”。国家标准只是室内装饰装修材料进入市场的“准入标准”，是最基本的质量要求，达不到这个标准就没有进入市场的资格，而非绿色环保产品的要求。“绿色标准”要比质量标准严格得多，一般来说，达到国标的产品..

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